Prepara tu ficha de Google para Black Friday y Navidad

Entre el Black Friday y Reyes, mucha gente decide dónde compra mirando el móvil: busca la tienda, mira si está abierta, lee un par de reseñas y va. Por eso tu ficha de Google Business Profile para Black Friday y Navidad pesa tanto como el escaparate. Si el horario está mal o la oferta no aparece, ese cliente se va a la tienda de al lado.

En este artículo tienes, paso a paso, qué revisar en la ficha, cómo poner el horario especial, cómo publicar la oferta para que se vea con sus fechas y qué hacer con las reseñas y las preguntas en plena temporada alta. Todo se puede hacer en una tarde.

¿Por qué preparar Google Business Profile para Black Friday y Navidad?

Porque en noviembre y diciembre mucha gente busca en Google antes de salir de casa, y tu ficha es lo primero que ve: horario, ubicación, fotos, reseñas y ofertas.

Según el Observatorio Cetelem (noviembre de 2025), solo el 40 % de los españoles pensaba comprar en Black Friday únicamente por internet; el 49 % iba a combinar tienda física y online. Es decir, la mayoría compara en el móvil y luego decide si va a la tienda. Ahí es donde aparece tu ficha de Google, en el buscador y en Maps.

Además, la ficha ya no solo la leen las personas. Desde finales de 2025, Google ha sustituido la antigua sección de preguntas y respuestas de Maps por un botón «Preguntar» que responde con IA a partir de la información que encuentra sobre tu negocio: los datos de la ficha, las reseñas, la carta o los productos. Si la ficha está incompleta, la IA responde con lo que tenga, aunque esté desfasado.

Si todavía no has decidido qué oferta vas a hacer, empieza por nuestras ideas de Black Friday para pequeños negocios y vuelve aquí para ponerla en tu ficha.

¿Qué datos de la ficha hay que revisar primero?

Nombre, categoría, dirección, teléfono, web, horario habitual, fotos, productos o servicios y atributos: lo básico tiene que estar bien antes de añadir nada de temporada.

Abre tu ficha como si fueras un cliente (busca el nombre de tu negocio en Google y en Maps) y repasa esta lista:

• Categoría principal. Que describa lo que vendes, no lo que eres. Si tienes dudas, te lo explicamos en cómo elegir las categorías de Google Business Profile.
• Teléfono y web. Que funcionen. Si tienes una página de la oferta en tu web, puedes enlazarla desde la publicación (lo vemos más abajo).
• Horario habitual. Tiene que estar puesto: el horario especial solo se muestra si la ficha tiene el horario principal activo.
• Fotos recientes. Sube fotos del escaparate y de la tienda decorados, de los productos estrella y del equipo. Las fotos de hace tres años no ayudan a nadie a decidir.
• Productos y servicios. Añade los que entran en la campaña, con precio si lo tienes claro. Es información que la gente consulta y que la IA de Maps puede usar.
• Atributos. Recogida en tienda, envío a domicilio, pago con tarjeta, accesibilidad, aparcamiento… Marca los que tengas: responden preguntas antes de que te las hagan.

¿Cómo poner el horario especial de Navidad en Google?

Desde tu perfil, en Editar perfil > Horario > Horario especial, eliges la fecha (Google sugiere los festivos), marcas si abres o cierras y guardas. El horario habitual no cambia.

El horario especial sirve para cambios temporales: festivos, días con horario ampliado o cierres de hasta 6 días seguidos. Si vas a cerrar 7 días o más, Google recomienda usar «Cerrado temporalmente».

1. Entra en tu perfil y abre Editar perfil > Horario. En «Horario comercial», pulsa Editar junto a «Horario especial».
2. Elige el día. Acepta una fecha sugerida, añade una fecha a medida o edita una existente.
3. Pon las horas o marca «Cerrado». Si haces jornada partida, añade dos tramos en el mismo día.
4. Confirma también los festivos en los que abres como siempre. Google recomienda hacerlo para que los clientes sepan que el horario es correcto.
5. Guarda y comprueba en Maps que el horario se ve bien en cada fecha.

Fechas que conviene revisar en 2026:

¿Cómo publicar la oferta de Black Friday en tu ficha de Google?

Con una publicación de tipo «Oferta»: pide un título y las fechas y horas de inicio y fin, y admite foto, descripción, código de cupón, enlace y condiciones. Google añade solo el botón «Ver oferta».

Las publicaciones de tipo oferta tienen una ventaja clara en esta época: llevan sus fechas, así que el cliente sabe hasta cuándo dura y no tienes que acordarte de borrarla. Algunos consejos:

• Título concreto. «Pack regalo de Navidad a 39 €» funciona mejor que «Grandes descuentos».
• Fechas reales. Del 26 al 30 de noviembre, por ejemplo. Si haces acceso anticipado, empieza la publicación el día que abres la oferta.
• Una foto propia. Del producto o del escaparate, no de un banco de imágenes.
• Condiciones claras. Hasta fin de existencias, compra mínima, no acumulable… Evitan malentendidos y reseñas negativas.
• Sin teléfono en el texto. Google puede rechazar las publicaciones con un número de teléfono en la descripción si no puede comprobar que es del negocio.
• Precio anterior honesto. Si anuncias una rebaja, el precio de referencia debe ser el más bajo de los 30 días anteriores (artículo 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista).

Después del Black Friday, cambia a publicaciones de Navidad: bonos regalo, horario de diciembre, servicios de envoltorio o fechas límite para encargos. Tienes más ideas en qué publicar en Google Business Profile.

¿Qué hacer con las reseñas y las preguntas en temporada alta?

Pide reseñas a los clientes de noviembre y diciembre, responde a todas en pocos días y deja las respuestas a las dudas más habituales en tu web y en la ficha.

En temporada alta entran clientes nuevos que no te conocían. Es el mejor momento para pedirles una reseña: tienen la compra reciente y, si les ha ido bien, les cuesta poco. Te contamos cómo hacerlo sin pesadez en cómo conseguir más reseñas en Google.

Responde también a las reseñas negativas, con calma y rápido: con más tráfico hay más ocasiones de que algo salga mal, y la respuesta la leerán muchos más clientes potenciales que el autor.

Y piensa en las preguntas que te hacen cada año (hasta cuándo se puede cambiar un regalo, si haces envíos, si envuelves, si abres el 24). Como el botón «Preguntar» de Maps responde con IA a partir de la información pública de tu negocio, conviene que esas respuestas estén escritas en tu web, en una página de preguntas frecuentes o de la campaña, y que tu ficha las confirme.

¿Qué calendario seguir para tener la ficha lista?

Revisa la ficha a finales de octubre, publica la oferta a mediados de noviembre y deja el horario de diciembre y enero puesto antes del 1 de diciembre.

• Última semana de octubre: datos básicos, categoría, productos, atributos y fotos.
• Primera quincena de noviembre: horario especial del 27 y el 30 de noviembre y página de la oferta en tu web.
• Semana del 16 de noviembre: publicación de tipo oferta con sus fechas.
• Antes del 1 de diciembre: horario especial de todo diciembre y de Reyes, y publicación de Navidad.
• Diciembre y enero: reseñas de los clientes nuevos y respuesta a todas.

Si quieres repasar la ficha desde cero, tienes la guía completa de Google Business Profile para pymes.

Te puede interesar: por qué tu negocio no aparece en Google Maps (8 causas y cómo detectar la tuya).

Preguntas frecuentes sobre Google Business Profile en Black Friday y Navidad

¿Cambia mi horario habitual si pongo un horario especial?

No. El horario especial solo se muestra los días que eliges; el resto de días Google sigue mostrando el horario habitual.

¿Qué hago si cierro más de una semana en Navidad?

El horario especial cubre cierres de hasta 6 días seguidos. Para 7 días o más, Google recomienda marcar el negocio como cerrado temporalmente.

¿Cuándo publico la oferta de Black Friday en Google?

Una o dos semanas antes, con las fechas reales de la oferta. La publicación de tipo oferta muestra esas fechas y un botón «Ver oferta».

¿Puedo poner mi teléfono en la publicación de la oferta?

Mejor no. Google puede rechazar las publicaciones con un teléfono en la descripción si no puede comprobar que es del negocio. El teléfono ya aparece en la ficha.

¿Siguen existiendo las preguntas y respuestas de Google Maps?

No como antes. Google las ha sustituido por un botón «Preguntar» que responde con IA a partir de la información de tu negocio. Por eso conviene tener la ficha completa y las dudas habituales respondidas en tu web.