Com aconseguir més ressenyes a Google

Si la teva fitxa de Google té 9 ressenyes i la de la competència en té 140, ja saps a qui trucarà el client. La bona notícia és que aconseguir ressenyes a Google no depèn de la sort ni de trucs: depèn de demanar-les bé, a tothom i cada setmana. La majoria de clients satisfets no deixen ressenya perquè ningú no els la demana o perquè no saben on fer-ho.

En aquest article t’expliquem quan i com demanar-les, quins canals funcionen en una pime, què diu Google que no pots fer (i ha endurit les normes el 2026) i com convertir les ressenyes en una rutina que no et prengui temps.

Per què són tan importants les ressenyes de Google?

Perquè són el primer que mira un client abans de triar-te i perquè Google les té en compte per decidir quins negocis ensenya al mapa. L’estudi de BrightLocal del 2026 (1.002 consumidors dels Estats Units, febrer de 2026) ho deixa clar:

• El 97 % llegeix ressenyes abans de triar un negoci local.
• El 74 % només té en compte les dels últims tres mesos, i el 32 % mira les de les dues últimes setmanes.
• Al 78 % li van demanar una ressenya l’últim any, i el 83 % d’aquests la van escriure.

Aquesta última dada és la important: si la demanes, gairebé sempre arriba. I com que el que compta és la ressenya recent, no serveix de res fer una campanya un mes i oblidar-se’n. A més, les eines d’IA com ChatGPT o Gemini llegeixen aquestes opinions per recomanar negocis, com t’expliquem a la nostra guia de SEO, AEO i GEO.

On és l’enllaç per aconseguir ressenyes a Google?

A la teva pròpia fitxa de Google Business Profile: busca el nom del teu negoci a Google amb la sessió iniciada i prem «Demanar ressenyes» (o «Obtenir més ressenyes»). Google et dona un enllaç curt i l’opció de baixar un codi QR. Aquest enllaç obre directament la finestra per puntuar i escriure, sense que el client t’hagi de buscar.

1. Entra amb el compte que gestiona la fitxa i busca el teu negoci a Google o a Maps.
2. Prem «Demanar ressenyes». Copia l’enllaç i desa’l en un lloc que tinguis sempre a mà (notes del mòbil, plantilla de WhatsApp Business, signatura del correu).
3. Baixa el QR i imprimeix-lo per al taulell, la taula, la furgoneta o l’albarà.
4. Prova’l tu mateix des d’un mòbil que no tingui el teu compte per comprovar que obre la finestra de ressenya.

Si encara no tens la fitxa reclamada o completa, comença per la nostra guia completa de Google Business Profile: sense fitxa verificada no hi ha enllaç.

Quin és el millor moment per demanar una ressenya?

Just després del moment de satisfacció: quan el client et dona les gràcies, recull la comanda o veu la feina acabada. Llavors l’experiència és fresca i la petició sembla natural. Una setmana després, ja se n’ha oblidat.

Quins canals funcionen millor per demanar ressenyes?

Els que ja fas servir amb el client: el cara a cara amb un QR, WhatsApp o SMS i el correu. No cal cap eina de pagament per començar.

• En persona amb QR. Un cartell petit al taulell o una targeta a la bossa. L’ideal és demanar-la de paraula i assenyalar el QR.
• WhatsApp Business o SMS. Un missatge breu amb l’enllaç el mateix dia. Desa’l com a resposta ràpida per no haver-lo d’escriure cada vegada.
• Correu. Al correu d’agraïment, amb l’enllaç en forma de botó. Útil en serveis professionals.
• Factura, pressupost o albarà. Una línia amb el QR al peu. No substitueix la petició directa, però suma.
• El teu web i el teu butlletí. Un enllaç «Deixa’ns la teva opinió a Google» a la pàgina de contacte o al peu dels correus.

Què prohibeix Google quan demanes ressenyes?

Oferir alguna cosa a canvi, demanar-les només als clients contents, desanimar les opinions negatives i publicar ressenyes falses. Google permet demanar ressenyes que reflecteixin una experiència real, però sense incentius. I l’abril de 2026 va endurir les normes: tampoc no es pot fixar als empleats un nombre de ressenyes que han d’aconseguir ni demanar que la ressenya esmenti el nom d’un treballador.

• Res de descomptes, sortejos ni regals a canvi d’una ressenya, encara que sigui «de cinc estrelles o no».
• Res de filtrar («si estàs content, deixa’ns una ressenya; si no, escriu-nos a nosaltres»). És el que es coneix com a review gating i està prohibit.
• Res de ressenyes de familiars, empleats o comptes comprats. Google les detecta i les esborra: el 2025 va bloquejar o eliminar 292 milions de ressenyes que incomplien les seves polítiques.
• Res de quotes ni guions per a l’equip del tipus «cadascú ha de portar 10 ressenyes al mes que diguin el meu nom».

Les conseqüències van des de l’eliminació de ressenyes fins a restriccions a la fitxa o un avís públic al teu perfil. No compensa: una ressenya real d’un client val més que deu d’inventades.

Com convertir les ressenyes en una rutina?

Amb un procés de cinc minuts a la setmana: demanar-les sempre, respondre-les totes i revisar-ne el nombre cada mes. Les ressenyes funcionen com la resta del màrqueting online: guanya qui és constant, no qui fa un esforç puntual.

1. Decideix qui demana la ressenya i quan. Per exemple, qui lliura la feina, sempre en acabar.
2. Deixa l’enllaç i el QR preparats a tots els canals (taulell, WhatsApp, signatura del correu).
3. Respon totes les ressenyes en 48 hores, les bones i les dolentes. El 89 % dels consumidors espera que el negoci respongui, i la meitat desconfia de les respostes genèriques. Si te’n toca una de dolenta, respon-la en fred i sense discutir, com expliquem a com respondre una ressenya negativa a Google.
4. Apunta cada mes quantes ressenyes noves has rebut i la teva nota mitjana. Si el ritme baixa, torna-ho a recordar a l’equip.
5. Aprofita les bones: amb permís, comparteix-les a les xarxes o al teu web. Reforcen la teva reputació fora de Google.

Preguntes freqüents sobre com aconseguir ressenyes a Google

Puc oferir un descompte a canvi d’una ressenya?

No. Les polítiques de Google prohibeixen oferir diners, descomptes, productes o serveis gratuïts a canvi de ressenyes, encara que no demanis que siguin positives. Si ho detecta, pot esborrar les ressenyes i restringir la teva fitxa.

Quantes ressenyes necessita un negoci?

No hi ha cap xifra màgica. Importa més tenir ressenyes recents i constants que un nombre alt d’antigues: el 74 % dels consumidors només mira les dels últims tres mesos. Compara’t amb els tres negocis que surten al mapa per a la teva cerca principal.

Per què desapareix una ressenya que m’havien deixat?

Normalment perquè els filtres automàtics de Google l’han considerada sospitosa: moltes ressenyes des de la mateixa xarxa wifi, comptes nous o un pic sobtat. Per això és millor un ritme constant que una campanya massiva.

Puc demanar ressenyes per WhatsApp?

Sí, sempre que el client t’hagi donat el seu número i el missatge sigui una petició senzilla, sense incentius i adreçada a tots els clients, no només als satisfets.

He de respondre també les ressenyes positives?

Sí. Respondre-les totes demostra que la fitxa és activa i que t’importa l’opinió dels teus clients. Personalitza la resposta amb algun detall del servei en lloc de copiar sempre el mateix «Gràcies!».