Google Business Profile: guia completa per a pimes

Quan algú busca «lampista a prop meu», «gestoria a Terrassa» o «millor pizzeria oberta ara», el primer que veu no és el teu web: és un mapa amb tres negocis. Aquesta caixeta l’alimenta Google Business Profile, la fitxa gratuïta d’empresa de Google (abans es deia Google My Business). Si la teva fitxa no hi és, està a mitges o fa dos anys que ningú no la toca, la competència s’emporta aquestes trucades.

En aquesta guia t’expliquem, sense romanços, com crear i verificar la fitxa, què cal omplir, com decideix Google qui ensenya, què fer amb les ressenyes i les publicacions i quins errors poden fer que el teu negoci desaparegui del mapa.

Què és Google Business Profile?

Google Business Profile és l’eina gratuïta de Google perquè un negoci controli com apareix a la Cerca i a Google Maps. Des d’aquí gestiones el nom, l’adreça o la zona de servei, el telèfon, l’horari, el web, les fotos, els productes i serveis, les ressenyes i les publicacions.

Cal entendre una cosa important: la fitxa del teu negoci pot existir encara que no l’hagis creada tu. De vegades Google la genera a partir de dades públiques o de suggeriments d’usuaris. La diferència és que, si no l’has reclamada i verificada, altres persones poden proposar-hi canvis (horaris, telèfon, fins i tot «tancat permanentment») i tu no te n’assabentaràs.

• És gratuïta. No hi ha versió de pagament ni cap manera de pagar per sortir més amunt al mapa.
• Serveix per a negocis amb local (botigues, clíniques, restaurants) i per a negocis que van a casa del client (reformes, lampisteria, neteja), que poden amagar l’adreça i mostrar una zona de servei.
• No substitueix el teu web. El complementa: la fitxa capta la cerca local i el web convenç i converteix.

Per què és tan important Google Business Profile per a una pime?

Perquè és el primer que veu un client proper quan et busca, i perquè les ressenyes que conté pesen més que qualsevol anunci. L’estudi anual de BrightLocal sobre ressenyes locals (febrer de 2026, 1.002 consumidors dels Estats Units) deixa xifres molt clares:

• El 97 % dels consumidors llegeix ressenyes de negocis locals.
• Google és la plataforma de ressenyes més utilitzada (71 %), tot i que el 45 % ja fa servir ChatGPT i altres eines d’IA per consultar-les, davant del 6 % de l’any anterior.
• El 74 % només té en compte ressenyes dels últims tres mesos.
• El 68 % exigeix com a mínim 4 estrelles per triar un negoci.
• El 89 % espera que el propietari respongui les ressenyes.

Són dades dels Estats Units, però el comportament a Espanya va en la mateixa direcció: mirem el mapa, mirem les estrelles i mirem si les ressenyes són recents. Una fitxa abandonada no només no suma, sinó que resta: transmet que el negoci està aturat.

Com es crea i es verifica la fitxa de Google Business Profile?

Es crea des de business.google.com amb un compte de Google i es verifica amb el mètode que t’ofereixi Google: telèfon, SMS, correu, vídeo o videotrucada. Google decideix quins mètodes veus segons el tipus de negoci i la informació disponible, així que no sempre podràs triar.

1. Comprova primer si ja existeix. Escriu el nom del teu negoci a Google Maps. Si apareix, prem «Ets el propietari d’aquesta empresa?» per reclamar-la en lloc de crear una fitxa duplicada.
2. Fes servir un compte de Google de l’empresa. Millor un compte corporatiu que el personal d’algú que un dia pot marxar. Després podràs afegir altres persones com a administradores.
3. Escriu el nom real del negoci. Tal com apareix al rètol, al web i a les factures. Res d’afegir-hi paraules clau ni la ciutat si no formen part del nom.
4. Tria la categoria principal. És la dada que més influeix en les cerques per a les quals apareixes. Després podràs afegir-hi categories secundàries. T’expliquem com fer-ho a com triar les categories de Google Business Profile.
5. Indica l’adreça o la zona de servei. Si atens en un local amb rètol, posa-hi l’adreça. Si vas a casa del client i treballes des de casa, amaga l’adreça i marca les poblacions on dones servei.
6. Afegeix-hi el telèfon i el web. Un telèfon que s’atengui de debò: si la verificació és per trucada, les centraletes automàtiques no reben el codi.
7. Verifica. Segueix el mètode que et proposi Google. Segons la seva ajuda, la revisió pot trigar fins a 5 dies feiners. Si et toca vídeo, grava de manera contínua el rètol exterior, l’interior o les eines de treball i algun document que demostri que n’ets el responsable.
8. Completa la resta abans de donar-la per acabada. Horari, serveis, descripció, fotos i atributs. Una fitxa verificada però buida gairebé no competeix.

Un consell pràctic: mentre la verificació estigui en revisió, no canviïs el nom, l’adreça ni la categoria. Cada canvi pot reiniciar el procés.

Quines dades cal omplir a Google Business Profile?

Totes les que s’apliquin al teu negoci, amb informació exacta i coherent amb el teu web. Google ho resumeix en els seus consells per millorar el posicionament local: com més completa i actualitzada sigui la fitxa, més fàcil li resulta relacionar-la amb el que busca l’usuari. Aquesta taula recull els camps que més importen i els errors que més veiem a les auditories.

Revisa també la coherència amb la resta d’internet: el nom, l’adreça i el telèfon han de coincidir amb els del teu web, les teves xarxes i els directoris. Si en un lloc poses «C/ Major 12» i en un altre «Carrer Major, 12, baixos», no passa res; si en un poses un telèfon que ja no existeix, sí.

Com decideix Google quins negocis ensenya al mapa?

Google ordena els resultats locals segons tres factors: rellevància, distància i prominència. Ho diu la seva pròpia ajuda, que a més aclareix que no es pot pagar ni sol·licitar un posicionament local millor.

• Rellevància: fins a quin punt la teva fitxa encaixa amb el que busca la persona. Aquí manen la categoria, els serveis, la descripció i el contingut del teu web.
• Distància: com n’estàs, de prop, de qui busca o del lloc que esmenta. No la pots canviar, però sí que pots indicar bé la teva zona de servei.
• Prominència: com n’és, de conegut, el teu negoci. Hi influeixen el nombre i la valoració de les ressenyes, les mencions en altres webs, els enllaços i la teva posició als resultats orgànics. Google ho diu clar: com més ressenyes i valoracions positives, millor posicionament local.

Traduït: la distància no la controles, però la rellevància i la prominència sí. I es treballen igual que la resta de la teva visibilitat online: informació exacta, contingut útil al web i reputació. Ho expliquem amb més detall a la nostra guia de SEO, AEO i GEO per a pimes.

Què faig amb les ressenyes de Google?

Demanar-les sempre, respondre-les totes i no comprar-les mai. Les ressenyes són alhora un factor de posicionament i l’argument de venda que més miren els teus clients.

• Demana-les en el moment adequat: just després d’una feina ben feta o d’una visita satisfactòria. Tingues a mà l’enllaç directe per deixar una ressenya (el trobaràs a la teva fitxa, a l’opció per demanar ressenyes) i converteix-lo en un codi QR per al taulell. Tens el mètode complet a com aconseguir més ressenyes a Google.
• Respon-les totes, també les bones. Un «gràcies, Marta, ens alegra que el pressupost t’arribés el mateix dia» val més que un «Gràcies!» repetit cent vegades. Segons BrightLocal, la meitat dels consumidors desconfia de les respostes genèriques.
• Davant d’una ressenya negativa: respon en fred, en 24-48 hores, sense discutir en públic. Reconeix el problema, explica’t en dues línies i ofereix un canal privat per resoldre-ho. Qui llegeix la resposta no és només el client enfadat, són els cent següents. Amb plantilles i exemples a com respondre una ressenya negativa a Google.
• No compris ni «incentivis» ressenyes. Les polítiques de Google prohibeixen el contingut fals i oferir descomptes a canvi de ressenyes. Si et detecten, poden esborrar-les o restringir la fitxa.

Què publico a la fitxa i cada quant?

Publica com a mínim dues vegades al mes: novetats, ofertes, esdeveniments o enllaços als teus articles del blog. Les publicacions apareixen a la teva fitxa i demostren que el negoci és viu. Per si soles no fan miracles, però una fitxa activa convenç més que una d’aturada.

• Novetats: una feina acabada, un servei nou, un consell útil o l’article de la setmana, amb una foto real i un botó «Més informació».
• Ofertes: amb dates d’inici i de final i condicions clares.
• Esdeveniments: jornades de portes obertes, tallers o canvis d’horari puntuals.
• Fotos: puja fotos noves cada mes. Les dels clients també compten, però les teves controlen la primera impressió.

Idees per a cada setmana i els errors que fan que Google les rebutgi: publicacions a Google Business Profile: què publicar.

La manera més eficient de mantenir la fitxa activa és reutilitzar el contingut del web: cada article del blog es converteix en una publicació per a Google, una altra per a LinkedIn i una altra per a Instagram. És el que anomenem distribució multicanal.

Quins errors poden enfonsar la teva fitxa de Google?

Els que van contra les directrius de Google o transmeten abandonament. Aquests són els que més veiem:

1. Posar paraules clau al nom. Va contra les directrius i pot acabar en suspensió.
2. Fer servir una adreça que no és un local real (oficina virtual, coworking sense rètol, apartat de correus).
3. Crear fitxes duplicades del mateix negoci. Es canibalitzen i divideixen les ressenyes.
4. Horaris que no es compleixen. Un client que arriba i es troba la persiana abaixada deixa una ressenya d’una estrella.
5. Deixar les ressenyes sense resposta, sobretot les negatives.
6. Canviar les dades bàsiques cada dos per tres. Els canvis freqüents de nom, adreça o categoria poden provocar una nova verificació.
7. Oblidar que la fitxa existeix. Ni fotos noves, ni publicacions, ni horaris de festius.

Què hi té a veure la teva fitxa de Google amb la IA?

Molt: la fitxa de Google és una de les fonts de què beuen els resums d’IA de Google i els assistents quan algú demana una recomanació local. Quan preguntes a una IA «quina gestoria em recomanes a Sabadell», la resposta es construeix amb dades de fitxes, ressenyes, webs i directoris. Si la teva informació és completa, coherent i està avalada per ressenyes recents, és més fàcil que hi apareguis.

Per això, en el mètode Contenidon la fitxa de Google no és un extra, és un dels canals fixos de cada mes, juntament amb el web i les xarxes. Si vols veure en quin punt és el teu negoci a Google, a Maps i a la IA, pots passar la ITVO gratis: triga menys d’un minut i et dona una puntuació de 0 a 100.

Com sé si la meva fitxa de Google funciona?

Mira l’apartat «Rendiment» de la fitxa un cop al mes: cerques, visualitzacions, trucades, sol·licituds d’indicacions i clics al web. Més que el número exacte, importa la tendència d’un trimestre a un altre.

• Cerques que et troben: quins termes fa servir la gent. Si només et troben pel teu nom, a la fitxa li falta rellevància.
• Trucades i rutes: són les accions que més s’assemblen a un client.
• Clics al web: afegeix paràmetres UTM a l’enllaç de la fitxa per veure’ls separats a Google Analytics 4.
• Ressenyes: quantes de noves al mes, nota mitjana i percentatge de respostes.

Preguntes freqüents sobre Google Business Profile

Quant costa Google Business Profile?

Res. La fitxa és gratuïta i no existeix cap versió de pagament que et faci sortir més amunt al mapa. El que sí que costa és el temps de mantenir-la al dia: fotos, publicacions i respostes a les ressenyes.

Puc tenir fitxa de Google si treballo des de casa?

Sí. Si vas a casa del client, crea un perfil d’empresa de serveis a domicili: amagues la teva adreça i mostres les poblacions on treballes. El que no està permès és posar una adreça on no atens.

Quant triga a verificar-se la fitxa?

Depèn del mètode. Segons l’ajuda de Google, la revisió pot trigar fins a 5 dies feiners. En alguns casos la verificació és immediata. Mentrestant, no canviïs el nom, l’adreça ni la categoria.

Cada quant cal publicar a la fitxa de Google?

Com a mínim dues vegades al mes. L’ideal és enllaçar cada publicació amb un contingut del teu web, com un article del blog o una pàgina de servei, i acompanyar-la sempre d’una foto real.

Puc esborrar una ressenya negativa?

Només si incompleix les polítiques de Google (contingut fals, ofensiu, d’algú que no és client, etc.). En aquest cas, pots denunciar-la des de la fitxa. Si és una opinió legítima, el millor és respondre-la bé: la teva resposta la llegiran molts més clients que la ressenya.